Recibir un cuadro enviado desde el extranjero: desembalar, revisar y reclamar
Al recibir un cuadro enviado desde el extranjero: fotografíe la caja cerrada, desembale sin tocar la superficie, compare la obra con las fotos de detalle y conserve todo el embalaje. Una avería de transporte debe comunicarse al estudio en 48 horas desde la entrega, con fotografías; la devolución, hasta 14 días desde la entrega.
Antes de abrir: el embalaje también es un registro
Una obra como Amber Strata (2026, 150 × 100 cm, técnica mixta con acrílico sobre lienzo, serie Terra & Ether, R$ 6.700) llega con embalaje profesional, incluido en la adquisición según declara el estudio. Ese embalaje es la primera prueba del estado en que salió la obra: por eso conviene no abrirlo con prisa.
Recomendación general, no un protocolo del estudio: fotografiar la caja cerrada por todos sus lados, con etiquetas y precintos visibles, antes del primer corte; conservar el embalaje completo hasta haber revisado la obra; y desembalar sobre una superficie amplia y limpia, con el espacio de pared o de apoyo ya despejado. El seguro de transporte está disponible bajo petición del comprador.
Quien adquiere desde fuera de Brasil asume también los impuestos y aranceles de importación del país de destino, igual que el transporte; el estudio cotiza el envío internacional bajo demanda y no publica importes ni plazos por país. Detalle en envío y embalaje.
Desembalar, paso a paso
Con la caja fotografiada, estos pasos son recomendaciones neutras de manipulación de obra enmarcada o sobre lienzo; no sustituyen las indicaciones que el estudio dé para una obra concreta.
- Abrir por el lado indicado, sin cuchilla larga. Cortar solo el precinto, con la hoja apenas fuera del mango, para no rayar la capa exterior de protección ni la obra.
- Fotografiar cada capa al retirarla. Si hay una marca o un desgarro en el material de protección, queda registrado en su posición original.
- Sacar la obra sosteniéndola por los bordes laterales, con ambas manos y sin tocar la superficie pintada. En un lienzo de gran formato, mejor entre dos personas.
- Apoyarla de canto o en horizontal sobre una superficie blanda, nunca sobre el suelo duro ni contra una pared sin protección.
- Guardar todo el embalaje durante el periodo de revisión: es necesario si hay que devolver la obra o presentar una reclamación.
Para colgarla, el estudio no publica peso ni sistema de fijación de las obras; basta pedirle la información de la obra elegida antes de que llegue. Una guía complementaria sobre fijación está en cómo colgar un cuadro con seguridad.
Revisar el estado: qué mirar en cada tipo de obra
Cada obra se fotografía en detalle antes de salir del estudio, de modo que la ficha y las fotografías de la página de la obra son el punto de comparación. Una revisión útil compara esas fotos con lo que se ve a la luz de día, en este orden: el reverso y los cantos, las esquinas, la superficie y, si la hay, la moldura.
Elemental Veins (2025, 90 × 140 cm, técnica mixta con acrílico y fragmentos metálicos sobre lienzo, serie Terra & Ether, R$ 6.400) tiene fragmentos metálicos en la superficie: conviene mirarla con luz rasante para ver si alguno se aprecia desprendido, y no pasar el dedo por la textura. En Amber Strata, de capas horizontales de ocre, hueso y siena oxidada, se miran los bordes del lienzo y las esquinas.
Golden Frond (2026, acuarela y acrílico sobre papel, enmarcada, 45 × 45 cm con marco, R$ 2.400) es otro caso: una obra sobre papel se revisa con el marco entero a la vista, buscando golpes en las esquinas del marco y cualquier marca en el papel visible.
Si algo no coincide con las fotos de detalle, se detiene la revisión, no se intenta corregir nada y se fotografía el punto exacto, con una referencia de escala (una regla o una moneda) al lado.
Cuándo y cómo reclamar
Dos plazos distintos, ambos declarados por el estudio para compradores fuera de Brasil. Avería en el transporte: debe comunicarse en un máximo de 48 horas desde la entrega, con fotografías. Devolución: hasta 14 días desde la entrega, con la obra en su estado y embalaje originales y con sus documentos; el transporte de vuelta, el seguro y los costes aduaneros de la devolución corren por cuenta del comprador, y el envío de ida no se reembolsa.
En la práctica, la secuencia que se desprende de esas reglas: fotografiar la caja y las capas de embalaje (como en los apartados anteriores), fotografiar el daño con referencia de escala, y escribir al estudio por WhatsApp dentro de las 48 horas, indicando la obra y su Archive ID. Si se contrató el seguro de transporte, conviene preguntar al cotizar el envío cómo se gestiona una reclamación; el estudio no publica ese procedimiento.
La devolución de 7 días de la compra a distancia (CDC art. 49) es la norma legal brasileña y se aplica dentro de Brasil. Las condiciones completas están en devoluciones.
Para quien va a adquirir: escala, luz y documentos al recibirla
Escala. Antes de la llegada, marcar en el muro con cinta de papel el ancho × alto de la ficha ayuda a no decidir el sitio con la obra ya en las manos. Amber Strata (150 × 100 cm) pide un muro de sala amplio; Golden Frond (45 × 45 cm con marco) cabe en un tramo estrecho sobre un mueble bajo, como se ve en la visualización de abajo.
Luz. Revisar la obra bajo la luz de la habitación donde irá, además de la luz del lugar de desembalaje, permite ver textura y brillo metálico tal como se verán a diario.
Documentos. Cada adquisición es directa con la artista e incluye: la pintura original y única; un Certificado de Autenticidad firmado, con la ficha técnica y el Archive ID (en estas obras, AP-TAE-2026-004, AP-TAE-2025-001 y AP-WAB-2026-001); la factura o el recibo oficial; el acuerdo de adquisición; el dossier de la artista; orientación de conservación; y embalaje profesional. El certificado lleva un código QR que remite a la página oficial de la obra. Detalle en certificado de autenticidad.
La mirada del estudio
Una obra se lee con el metro en la mano
Alyne Perfeito es arquitecta de formación, y esa mirada se nota en cómo se documenta cada obra: dimensiones en ancho × alto, año, técnica, serie y Archive ID, más fotografías de detalle antes de que salga del estudio. Para la llegada, eso significa tener dos referencias de comparación: la ficha y las fotos de la página de la obra. Una pieza en capas horizontales como Amber Strata, una superficie con fragmentos metálicos como Elemental Veins y una obra sobre papel enmarcada como Golden Frond piden revisiones distintas, y por eso la lista de arriba separa lo que mirar en cada una.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si la caja llega dañada?
Antes de abrirla, fotografíe la caja por todos sus lados, con etiquetas y precintos visibles, y conserve todo el embalaje. Después revise la obra y escriba al estudio por WhatsApp dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con las fotografías, indicando la obra y su Archive ID. El estudio declara ese plazo para las averías de transporte en compras desde fuera de Brasil.
¿Cómo desembalo un cuadro?
Como recomendación general: fotografiar la caja cerrada, cortar solo el precinto, fotografiar cada capa al retirarla, sacar la obra por los bordes laterales sin tocar la superficie y apoyarla sobre una superficie blanda. Conviene guardar todo el embalaje durante la revisión. Para una obra concreta, el estudio facilita la información de la obra bajo petición.
¿Cuándo debo reclamar?
Una avería en el transporte debe comunicarse al estudio en un máximo de 48 horas desde la entrega, con fotografías. La devolución para compradores fuera de Brasil está disponible hasta 14 días desde la entrega, con la obra en su estado y embalaje originales y con sus documentos. Conviene revisar la obra el mismo día de la entrega.
¿Quién paga el envío y los impuestos de importación?
El transporte y los eventuales impuestos y aranceles de importación del país de destino corren por cuenta de quien adquiere. El estudio cotiza el envío internacional bajo demanda, incluye el embalaje profesional y ofrece seguro de transporte. No publica importes ni plazos por país.
¿Qué documentos acompañan la obra?
Cada adquisición incluye la pintura original y única, un Certificado de Autenticidad firmado con la ficha técnica y el Archive ID, factura fiscal o recibo oficial, un acuerdo de adquisición, el dossier de la artista, orientación de conservación y embalaje profesional. El certificado lleva un código QR a la página oficial de la obra.
¿Puedo devolver la obra si no me convence?
Desde fuera de Brasil, hasta 14 días desde la entrega, con la obra en su estado y embalaje originales y con sus documentos. El transporte de vuelta, el seguro y los costes aduaneros de la devolución los paga el comprador, y el envío de ida no se reembolsa. Dentro de Brasil rige el plazo legal de 7 días de las compras a distancia.
Consulte una obra antes de que llegue
Pida al estudio las fotografías de detalle, la información de la obra y la cotización de envío a su destino.
Fuentes
- Perfeito Studio — 2026-10-31
- Perfeito Studio (src/data/studio-facts.json .returnsInternational, 27/10/2026) — 2026-10-31
- Perfeito Studio — 2026-10-31
- Perfeito Studio (src/data/obras.json) — 2026-10-31
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